Preguntas Frecuentes

Una firma electrónica es un mecanismo digital que permite autenticar la identidad del firmante y garantizar la integridad de un documento. Tiene la misma validez legal que una firma manuscrita según la normativa ecuatoriana. Nuestra plataforma facilita el proceso de firma de forma rápida y segura.

Para solicitar una firma electrónica, selecciona el tipo de firma que necesitas y completa el formulario con tus datos personales. La autoridad certificadora valida tu identidad contra el Registro Civil y te envía un enlace a tu correo y celular para completar la validación biométrica con tu rostro y asignar la contraseña de tu firma. Una vez aprobada, recibes tu certificado de firma electrónica.

El proceso de firma electrónica es prácticamente instantáneo una vez que tu identidad ha sido verificada. La verificación inicial puede tomar entre unos minutos y unas horas dependiendo de la validación con el Registro Civil. Recibirás una notificación cuando tu firma esté lista.

Con tu certificado puedes firmar contratos, acuerdos, autorizaciones, formularios oficiales y cualquier documento que requiera autenticación, usando el software de firma que prefieras. Dentro de FirmaFac, una firma con RUC se aplica a los comprobantes electrónicos que emites ante el SRI.

Para facturar, una firma de persona natural tiene que tener RUC. Si pediste la tuya sin RUC, depende de tu caso, por ejemplo de cuánto tiempo pasó desde que se emitió tu firma. Escríbenos por WhatsApp y revisamos si es posible. Si lo es, te pediremos por este mismo chat una foto de tu cédula por ambos lados, tu correo, tu celular y tu dirección (provincia, ciudad, parroquia y calle), y hacemos el trámite por ti.

FirmaFac vende las firmas electrónicas. Las emite una autoridad certificadora autorizada en Ecuador, que valida tu identidad y te envía la firma a tu correo.

Cuando se emite tu firma, te llega un correo de la autoridad certificadora con el archivo .p12, que es tu firma electrónica, y su contraseña. Revísalo en el correo con el que la pediste, también en la carpeta de spam. Guarda tu contraseña en un lugar seguro: cuidarla es tu responsabilidad, porque sin ella no puedes usar tu firma.

Sí, la firma electrónica tiene plena validez legal en Ecuador según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Los documentos firmados electrónicamente tienen el mismo valor probatorio que los firmados de manera manuscrita.

Tu certificado se almacena cifrado con AES-256-GCM y viaja siempre por conexiones cifradas. La firma se realiza en formato XAdES-BES, el que exige el SRI, e incorpora el hash criptográfico del documento y tu certificado digital: cualquier alteración posterior del documento invalida la firma y es detectable al verificarla.

Sí, cada documento firmado incluye un código de verificación único. Puedes validar la autenticidad de cualquier documento firmado a través de nuestra plataforma ingresando este código. El sistema confirmará la identidad del firmante, la fecha de firma y que el documento no ha sido alterado.

Los documentos firmados electrónicamente cuentan con un hash criptográfico que detecta cualquier modificación. Si alguien altera el contenido después de la firma, el sistema invalidará automáticamente la firma y el documento quedará marcado como comprometido.

Para crear una cuenta, haz clic en 'Registrarse' en la página principal. Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña segura. Recibirás un email de confirmación para activar tu cuenta. Una vez activada, podrás acceder a todos los servicios de firma electrónica.

Para registrarte como vendedor necesitas: nombre de tu negocio, RUC o cédula, dirección comercial, y datos de contacto. Una vez registrado, tu cuenta será revisada y activada por nuestro equipo. Como vendedor podrás gestionar solicitudes de firma y ofrecer servicios a tus clientes.

En la página de inicio de sesión, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Ingresa tu correo electrónico registrado y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. El enlace es válido por 24 horas. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam.

Sí, las cuentas de vendedor permiten agregar múltiples usuarios con diferentes roles y permisos. El administrador principal puede gestionar los accesos desde el panel de configuración. Cada usuario tendrá sus propias credenciales de acceso.

Las firmas electrónicas se pagan por transferencia bancaria: subes el comprobante y nuestro equipo lo revisa antes de habilitar la emisión. Los planes mensuales o anuales se pagan por transferencia o con tarjeta de crédito Visa, Mastercard o American Express, mediante un link de pago. Con tarjeta, al precio del plan se suma la comisión del link de pago.

Pídenos el link de pago por WhatsApp, o usa el que te enviamos después de solicitar el plan. Acepta tarjetas de crédito Visa, Mastercard y American Express. Al precio del plan se suma la comisión del link de pago: 3 % + $0,30, más IVA.

Sí, te emitimos factura electrónica por cada compra, y te llega a tu correo electrónico.

El precio depende de la duración de la firma, desde 15 días hasta 5 años, y es el mismo con o sin RUC. Puedes ver los precios actualizados en la portada.