Question 1

¿Qué es una firma electrónica?

Accepted Answer

Una firma electrónica es un mecanismo digital que permite autenticar la identidad del firmante y garantizar la integridad de un documento. Tiene la misma validez legal que una firma manuscrita según la normativa ecuatoriana. Nuestra plataforma facilita el proceso de firma de forma rápida y segura.

Question 2

¿Cómo solicito una firma electrónica?

Accepted Answer

Para solicitar una firma electrónica, inicia sesión en tu cuenta, selecciona el tipo de firma que necesitas y completa el formulario con tus datos personales. Nuestro sistema se conecta con el Registro Civil para verificar tu identidad. Una vez validada, recibirás tu certificado de firma electrónica.

Question 3

¿Cuánto tiempo tarda el proceso de firma?

Accepted Answer

El proceso de firma electrónica es prácticamente instantáneo una vez que tu identidad ha sido verificada. La verificación inicial puede tomar entre unos minutos y unas horas dependiendo de la validación con el Registro Civil. Recibirás una notificación cuando tu firma esté lista.

Question 4

¿Qué documentos puedo firmar electrónicamente?

Accepted Answer

Puedes firmar electrónicamente contratos, acuerdos, autorizaciones, formularios oficiales y cualquier documento que requiera autenticación. Nuestra plataforma soporta formatos PDF y genera un documento firmado con sello de tiempo y certificado de validez.

Question 5

¿La firma electrónica tiene validez legal en Ecuador?

Accepted Answer

Sí, la firma electrónica tiene plena validez legal en Ecuador según la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Los documentos firmados electrónicamente tienen el mismo valor probatorio que los firmados de manera manuscrita.

Question 6

¿Cómo se garantiza la seguridad de mi firma?

Accepted Answer

Utilizamos encriptación de extremo a extremo y certificados digitales emitidos por entidades certificadoras autorizadas. Cada firma incluye un sello de tiempo, hash criptográfico del documento y verificación biométrica, lo que hace imposible su falsificación o alteración.

Question 7

¿Puedo verificar la autenticidad de un documento firmado?

Accepted Answer

Sí, cada documento firmado incluye un código de verificación único. Puedes validar la autenticidad de cualquier documento firmado a través de nuestra plataforma ingresando este código. El sistema confirmará la identidad del firmante, la fecha de firma y que el documento no ha sido alterado.

Question 8

¿Qué pasa si alguien intenta alterar un documento firmado?

Accepted Answer

Los documentos firmados electrónicamente cuentan con un hash criptográfico que detecta cualquier modificación. Si alguien altera el contenido después de la firma, el sistema invalidará automáticamente la firma y el documento quedará marcado como comprometido.

Question 9

¿Cómo creo una cuenta?

Accepted Answer

Para crear una cuenta, haz clic en 'Registrarse' en la página principal. Completa el formulario con tu nombre, correo electrónico y crea una contraseña segura. Recibirás un email de confirmación para activar tu cuenta. Una vez activada, podrás acceder a todos los servicios de firma electrónica.

Question 10

¿Qué datos necesito para registrarme como vendedor?

Accepted Answer

Para registrarte como vendedor necesitas: nombre de tu negocio, RUC o cédula, dirección comercial, y datos de contacto. Una vez registrado, tu cuenta será revisada y activada por nuestro equipo. Como vendedor podrás gestionar solicitudes de firma y ofrecer servicios a tus clientes.

Question 11

¿Cómo recupero mi contraseña?

Accepted Answer

En la página de inicio de sesión, haz clic en '¿Olvidaste tu contraseña?'. Ingresa tu correo electrónico registrado y te enviaremos un enlace para restablecer tu contraseña. El enlace es válido por 24 horas. Si no recibes el correo, revisa tu carpeta de spam.

Question 12

¿Puedo tener múltiples usuarios en una cuenta de empresa?

Accepted Answer

Sí, las cuentas de vendedor permiten agregar múltiples usuarios con diferentes roles y permisos. El administrador principal puede gestionar los accesos desde el panel de configuración. Cada usuario tendrá sus propias credenciales de acceso.

Question 13

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos pagos con criptomonedas a través de nuestra pasarela BEPUSDT, transferencias bancarias y otros métodos de pago electrónico. Todos los pagos son procesados de forma segura con confirmación inmediata.

Question 14

¿Cómo funciona el pago con criptomonedas?

Accepted Answer

Al solicitar una firma, selecciona el método de pago crypto. Se generará una dirección de pago única con un código QR. Realiza la transferencia desde tu wallet y el sistema confirmará el pago automáticamente. El proceso es rápido y seguro.

Question 15

¿Emiten factura electrónica?

Accepted Answer

Sí, emitimos factura electrónica por cada transacción. La factura se genera automáticamente y se envía a tu correo electrónico. También puedes descargar tus facturas desde la sección de historial en tu perfil.

Question 16

¿Cuál es el costo del servicio de firma electrónica?

Accepted Answer

El costo varía según el tipo de firma y el volumen de documentos. Puedes consultar los precios actualizados en la sección de servicios. Ofrecemos planes para usuarios individuales y empresas con descuentos por volumen.

Preguntas Frecuentes

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